Мы собрали для вас несколько интересных историй, с которыми столкнулись жители нашего региона. 
В данной статье вы узнаете о том, как юристы Ульяновска помогли восстановить права потребителей и разрешить вопрос, связанный с кредитными отношениями. 

Приятного чтения!

ПОТРЕБИТЕЛЬ, ЗНАЙ СВОИ ПРАВА!

Каждый день, совершая покупки в магазинах, пользуясь различными видами услуг или заключая договор на выполнение работ, мы должны помнить, что являемся потребителями. Поэтому немаловажно знать свои права и уметь ими пользоваться, особенно, если дело касается покупок в интернет-магазинах. Онлайн-шопинг быстрее и удобнее, но и рисков он несёт в себе больше. 

К экспертам Госюрбюро в городе Ульяновске по вопросу защиты прав потребителей обратился житель Ленинского района. Мужчина совершил заказ в интернет-магазине, оформив швейную машинку стоимостью 2 тысячи рублей. Заказ на сайте был подтверждён, но спустя некоторое время в этот же день отменился по причине отсутствия товара у продавца. Деньги были возвращены почти сразу, и, казалось бы, вопрос исчерпан, но

На сайтах других продавцов та же швейная машинка стоит значительно дороже, в связи с чем гражданин целенаправленно приобретал нужный ему товар именно в данном интернет-магазине. Согласно законодательству Российской Федерации, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Имея принципиальную позицию в приобретении товара за указанную сумму, гражданин обратился за помощью к опытным экспертам Госюрбюро. Юрист Валерия Пешне предоставила подробную устную консультацию по данному вопросу и помогла составить претензию продавцу с просьбой отправить товар (швейную машинку) по указанной на сайте стоимости — 2 тысячи рублей. 

Магазин требования проигнорировал, тогда было принято решение о составлении искового заявления в суд, а также дополнительно взыскать с продавца неустойку за неисполнение требований в срок 10 дней, штраф за нарушение прав потребителей и компенсацию морального вреда.

Суд удовлетворил исковые требования гражданина и возложил на магазин (продавца) обязанности продать товар за изначально установленную стоимость, выплатить неустойку в размере 400 рублей, штраф — 1700 рублей и компенсацию за причинённый моральный вред — 3000 рублей.  

СКРЫТАЯ ОПАСНОСТЬ В МАГАЗИНЕ 

Все мы ходим в магазины, и далеко не всегда это приносит только положительные эмоции. Товары с истёкшим сроком годности, несоответствие цены в зале и на кассе, лишнее в чеке, запрет зайти с коляской и это ещё не полный список нарушений, с которыми мы сталкиваемся каждый день. Но порой случается и такое, о чём покупатели не могли бы даже и подумать. 

В отдел информирования и защиты прав потребителей Госюрбюро Ульяновской области за юридической помощью в решении своей проблемы обратилась женщина. Гражданка намеревалась приобрести товар в магазине «Салон одежды» в центре города Ульяновска, но ожидаемый приятный шопинг обернулся несчастным случаем: проходя в торговый зал, женщина споткнулась о небольшую ступень и упала, в результате чего сломала руку. 

После подробного изучения произошедшего было отмечено отсутствие должного обозначения ступени, следовательно, администрацией магазина не были соблюдены требования безопасности услуги торговли.

В добровольном порядке продавец отказался компенсировать моральный вред, в связи с чем женщина была вынуждена обратиться за квалифицированной помощью в отдел по информированию и защиты прав потребителей. Эксперт Госюрбюро Евгения Боровкова провела полноценную работу, направленную на восстановление нарушенного права: была составлена претензия с требованием компенсации морального вреда, которая продавцом осталась проигнорирована, а затем и исковое заявление в суд с аналогичным требованием. 

Юрист также представила интересы гражданки в суде, по итогам заседания которого было вынесено решение о взыскании с индивидуального предпринимателя компенсации морального вреда в размере 125 000 рублей, а также потребительского штрафа — 65 000. 

УТРОМ — ДЕНЬГИ, ВЕЧЕРОМ — СТУЛЬЯ

На сегодняшний день кредит является одним из самых востребованных банковских продуктов. Он представляет собой закреплённые договором отношения между банком и заёмщиком, при которых финансовое учреждение предоставляет в пользование деньги под определённый процент, а клиент обязуется выплачивать долг периодическими платежами по установленному графику. Это очень удобно, ведь кредиты дают дополнительные финансовые возможности, однако практика показывает, что некоторые заёмщики не знают правила их оформления и оказываются в неприятных ситуациях. Но ошибиться могут не только клиенты. И что же делать, если ошибку допустил банк?

За юридической помощью по вопросу кредитных отношений в Госюрбюро города Ульяновска обратился гражданин с ограниченными возможностями здоровья. В апреле 2021 года мужчина заключил договор с ПАО «Совкомбанк» на кредит в размере 155 000 рублей. Документально всё было оформлено надлежащим образом, заявитель в течение 3 лет ежемесячно платил проценты. На сегодняшний день сумма кредита полностью погашена, но банк продолжает выставлять задолженность, которую необходимо оплачивать ещё 3 года.

Не зная, что делать дальше, гражданин обратился за квалифицированной юридической помощью. Эксперт Госюрбюро Елена Болотнова внимательно изучила представленные документы и выявила, что, исполняя свои обязательства, фактически за период с мая 2021 по июль 2024 мужчина выплатил около 230 000 рублей, 47 из которых являются излишне уплаченными. 

Опытным юристом была предоставлена подробная устная консультация и подготовлена претензия в банк. Долго ждать ответа или обращаться в суд не пришлось: спустя небольшой отрезок времени поступило уведомление о решении банком вернуть гражданину излишне уплаченную сумму. 
Мужчина обратился в филиал банка в г. Ульяновске и в день обращения получил наличными все полагающиеся ему денежные средства.